Banner-Warranty & Service

الضمان والخدمة

الضمان يعزز ثقة العملاء

بفضل خبرتنا الممتدة لخمسة عشر عامًا في مجال تصنيع وتصدير الثلاجات، وضعنا سياسة ضمان جودة شاملة لمنتجاتنا. عملاؤنا يثقون بنا دائمًا، ونحرص على تقديم منتجات تبريد عالية الجودة مع ضمان الجودة وخدمة ما بعد البيع.

يبدأ سريان الضمان بمجرد اكتمال إنتاج الطلبية المعنية، وتكون مدة سريانه هيسنة واحدةلوحدات التبريد، وثلاث سنواتبالنسبة للضواغط. ولضمان إمكانية استبدال الأجزاء في الوقت المناسب في حالة وقوع حادث أو عطل، سنقدم 1% من قطع الغيار مجاناً مع كل شحنة.

كيف يتم التعامل مع العيوب في حال حدوثها؟

Качество, надёжность, сервис, гарантия (quality, reliability, service, warranty)

الخطوة الأولى

في حالة وجود أي عيب أو مشكلة في الجودة لم يتسبب بها المشتري أو أي سبب مصطنع خلال فترة الضمان السارية، يجب على المشتري تزويد موظف خدمة العملاء لدينا ببعض المعلومات ذات الصلة، والتي تشمل رقم الطلب والصور الحية ووصف العيوب والأضرار.

الخطوة الثانية

سنتابع القضية فور توفر الأدلة الكافية من المشترين. سيتم إجراء بعض التحليلات والدراسات الفنية، وسنقدم قطع غيار مجانية للمشتري لاستبدال الأجزاء المعيبة إذا كان عدد المنتجات المعيبة أقل من 5 وحدات. يتحمل المشتري تكلفة الشحن.

إذا لم تعمل الوحدات بشكل صحيح نتيجةً لعدم توافق مكوناتنا الأساسية، أو إذا حدث تشوه في الهيكل أو الأجزاء بسبب خطأ في التصنيع، فسنستبدل الوحدات المعيبة بوحدات جديدة إذا تجاوز عدد الوحدات المعيبة 5 وحدات أو 5% من إجمالي الوحدات. وسيتم توفير قطع الغيار اللازمة للاستبدال والتعويض على نفقتنا للمشتري (أو سيتم خصم 5% من قيمة الطلبية من الطلبية التالية).

لن نتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر يحدث أثناء النقل.

تولي شركة نينويل اهتمامًا بالغًا بآراء وملاحظات عملائها، لما لها من دور محوري في تحسين جودة منتجاتها وتعزيز قدرتها التنافسية. ولا نعتبر التعويض الذي نتلقاه خسارة، بل تجربة قيّمة ومصدر إلهام لتطوير منتجات ذات جودة أعلى. ومع التطور السريع للسوق، سنواصل البحث والتطوير لمنتجاتنا بأفكار إبداعية ومبتكرة سعيًا نحو الكمال.

اكتب رسالتك هنا وأرسلها إلينا