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Garantía y servicio

La garantía genera confianza en el cliente.

Con quince años de experiencia en la fabricación y exportación, hemos desarrollado una política de garantía de calidad integral para nuestros productos de refrigeración. Nuestros clientes siempre confían en nosotros. Nos hemos esforzado por ofrecer productos de refrigeración con garantía de calidad y un excelente servicio posventa.

La validez de la garantía entrará en vigor una vez que se haya completado la producción del pedido correspondiente, el período de validez seráun añopara las unidades de refrigeración ytres añosPara los compresores. Para garantizar que las piezas puedan reemplazarse a tiempo en caso de incidente o avería, proporcionaremos un 1 % de repuestos gratuitos en cada envío.

¿Cómo proceder si se producen defectos?

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Paso uno

Si durante el período de garantía se presenta algún defecto o problema de calidad que no sea causado por el comprador o por algún motivo artificial, el comprador deberá proporcionar a nuestro servicio de atención al cliente la información pertinente, que incluye el número de pedido, fotografías y descripciones de los defectos y daños.

Paso dos

Daremos seguimiento al caso oportunamente una vez que las pruebas proporcionadas por los compradores sean suficientemente detalladas. Se realizará un análisis técnico y una inspección, y ofreceremos repuestos gratuitos para que el comprador reemplace las piezas con defectos de calidad si el número de productos defectuosos es inferior a 5 unidades. El costo del flete correrá a cargo del comprador.

Si las unidades no funcionan correctamente debido a que nuestros componentes críticos no coinciden, o si la carcasa o alguna pieza se deforma por un error durante el procesamiento, reemplazaremos las unidades defectuosas por otras nuevas si hay más de 5 unidades defectuosas o un 5% del valor total. Las piezas de repuesto para el reemplazo y la compensación se entregarán al comprador sin costo alguno (o se descontará el 5% del valor del pedido en el siguiente).

No nos hacemos responsables de los daños ocasionados durante el transporte.

En Nenwell, siempre prestamos atención a los comentarios y opiniones de nuestros clientes, ya que son fundamentales para mejorar la calidad de nuestros productos y nuestra competitividad. No consideramos nuestras compensaciones como una pérdida, sino como una valiosa experiencia e inspiración para desarrollar productos de mayor calidad. Dado el rápido desarrollo del mercado, seguiremos investigando y desarrollando nuestros productos con ideas creativas e innovadoras para alcanzar la excelencia.

Escribe tu mensaje aquí y envíanoslo.